Punëtorët detajojnë historitë e një mjedisi të pasigurt të punës dhe objektivave të paarsyeshme në një depo të madhe; Një shtet indian ka çuar në gjykatë gjigantin e shitjes me pakicë.
Foto: Një burrë inspekton kamionët përpara se të hyjnë në një strukturë magazinimi në Amazon në periferi të Mumbai, Indi, më 1 tetor 2021 [Francis Mascarenhas/Reuters]
Nga Somesh Jha
Amazon po përballet me ndjekjen penale në një gjykatë indiane për shkelje të ligjit të punës në një magazinë të madhe pranë kryeqytetit kombëtar të vendit, Delhi.
Dokumentet e shqyrtuara nga Al Jazeera përmes Aktit të të Drejtës për Informim të Indisë dhe të dhënave gjyqësore treguan se një inspektim i punës në fillim të këtij viti pretendoi pajisje të papërshtatshme të sigurisë dhe mospërputhje me dispozitat e ligjeve të punës në magazinë Amazon.
Ky inspektim filloi pasi u shfaqën raporte për një incident në maj, ku punëtorëve të Amazon në objektin, që ndodhet pranë Manesar në shtetin e Haryana, iu kërkua të merrnin premtime verbale për të mos bërë pushime, duke përfshirë ujin e pijshëm ose përdorimin e tualetit, derisa ata vendosën objektivat e tyre për ditën. Amazon i quan magazinat e saj “qendra përmbushjeje”.
Një hetim i brendshëm nga kompania konfirmoi se një menaxher kërkoi një peng të tillë si pjesë e një “ushtrimi motivues”. Amazon e quajti incidentin “të pafat dhe të izoluar” në një letër drejtuar Ministrisë së Punës dhe Punësimit të Indisë në qershor, duke deklaruar se ishte marrë masa disiplinore kundër menaxherit. Amazon nuk ka specifikuar se çfarë veprimi është ndërmarrë kundër ekzekutivit.
Në të njëjtin muaj, qeveria lokale e Haryana kreu një “hetim të detajuar” përmes inspektimeve të punës në magazinë Amazon.
Një grua e veshur si Jeff Bezos, kryetar ekzekutiv i Amazon, dhe punëtorë të tjerë të Shoqatës së Punëtorëve të Gig dhe punëtorëve të Amazon Warehouse marrin pjesë në një protestë në Nju Delhi, të premten, më 25 nëntor 2022, kundër trajtimit të padrejtë të pretenduar dhe mjedisit të punës nga kompanitë shumëkombëshe kundër tyre. punëtorët.
“Shkelja e ligjit të punës”
Raporti i inspektimit të punës, i shqyrtuar nga Al Jazeera përmes Ligjit për të Drejtën e Informimit, arriti në përfundimin se “ligjet e punës nuk zbatohen nga kompania”.
Amazon nuk arriti t’u siguronte punëtorëve pajisjet e nevojshme të sigurisë dhe nuk mbajti të dhënat e duhura, siç kërkohet nga ligji, në depon e saj. Sipas një vëzhgimi të bërë në raportin e inspektimit të punës, “Rrobat e punës nuk u ofrohen punëtoreve femra në ose pranë makinerive lëvizëse”. Nuk është e qartë nëse punëtorët meshkuj u ofrohen rroba të sigurta.
Puna duke veshur rroba të gjera pranë makinerive lëvizëse shihet si një rrezik potencial për sigurinë në punë pasi mund të çojë në lëndime nëse rrobat ngatërrohen në makinë. Sipas rregulloreve të ligjit të punës të Indisë, punëtorët duhet të veshin rroba të ngushta ndërsa punojnë pranë makinerive lëvizëse. Raporti i inspektimit të punës akuzoi Amazon se nuk u ofronte karta identiteti punësimi punëtorëve të magazinës së saj pranë Manesar.
Qeveria Haryana e çoi Amazon në një gjykatë në periferinë e Delhi të Gurugram në qershor, ku paraqiti raportin e inspektimit të punës si provë për të mbështetur çështjen e saj. Gjykatësi, Amit Gautam, me një urdhër më 6 korrik, thirri Amazon për të qenë i pranishëm para gjykatës më 28 tetor. Megjithatë, çështja u shty, me seancën e ardhshme të caktuar tani për 10 dhjetor.
“Nuk na është dhënë një kopje e raportit të inspektimit të Zyrës së Punës dhe prandaj nuk mund ta komentojmë atë. Gjithashtu, çështja tani është nëngjyqësi, kështu që ne nuk mund të komentojmë mbi atributet e tjera të dosjeve të Gjykatës të vërejtura në hetimin tuaj, “i tha një zëdhënës i Amazon për Al Jazeera në një përgjigje me email ndaj pyetjeve të hollësishme mbi akuzat e përcaktuara në punën e qeverisë Haryana.
Amazon punëson 1.5 milionë punëtorë globalisht, duke përfshirë më shumë se 100,000 njerëz në Indi, nga punëtorët e vendosur për paketimin e magazinave dhe drejtuesit e dërgesave deri tek drejtuesit që menaxhojnë shitjet dhe marketingun dhe specialistët e AI që punojnë në firmën e kompjuterave cloud të Amazon, Amazon Web Services.
Në magazinë Manesar, e cila ndihmon Amazon të dërgojë produkte në rajonin e kryeqytetit kombëtar të vendit, ka më shumë se 1,800 bashkëpunëtorë – një term që kompania e tregtisë elektronike përdor për punëtorët e saj të magazinës.
Bashkëpunëtorët e magazinës së Amazon luajnë një rol vendimtar në përpunimin dhe përgatitjen e dërgesave në internet të kompanisë. Disa punëtorë marrin, kontrollojnë dhe renditin produktet e dorëzimit, ndërsa të tjerë zgjedhin, paketojnë dhe dërgojnë porositë e klientit, ndërsa zhvendosin produktet brenda magazinës dhe ngarkojnë kamionët.
Amazon ka më shumë se 60 qendra të tilla përmbushjeje në të gjithë Indinë. Vitet e fundit, trajtimi i punëtorëve nga Amazon ka qenë nën një vëzhgim të shtuar, veçanërisht në Perëndim, duke përfshirë Mbretërinë e Bashkuar dhe Shtetet e Bashkuara.
Një punëtor rendit paketat e dorëzimit në një furgon jashtë një objekti të Amazon në Ahmedabad, Indi, 17 Mars 2021 [Amit Dave / Reuters]
“Objektivat e ngurtë të punës”
Por ndërsa kompania nuk do të komentojë, Al Jazeera foli me tre punëtorë në departamente të ndryshme në magazinë Manesar, të cilët folën për një pamje të një mjedisi shfrytëzues shumë të ndryshëm nga ai që Amazon portretizon në përshkrimin e këtyre objekteve si ‘qendra përmbushjeje’. Ata folën në kushte anonimiteti, nga frika e hakmarrjes nga kompania për bisedën me një gazetar.
Një ankesë e madhe lidhej me objektivat e rrepta që u jepeshin në punë. Një tjetër ankesë e zakonshme ishte për mungesën e mundësive për punëtorët për të qëndruar gjatë ditës, në magazinë.
“Në një orë, më duhet të përpunoj 60 artikuj që janë produkte të kthyera që kthehen në Amazon. Pra, për një produkt, brenda një minute, më duhet të hap kutinë, të kontrolloj artikullin për dëmtime, të rishikoj komentin e klientit dhe të verifikoj nëse është i shitur apo jo”, tha Prakash*, i cili ka punuar në magazinë për gati pesë vjet. Ai foli në kushte anonimiteti, nga frika se mos shkarkohej për shkak të një gazetari.
“Detyrat janë kaq të vështira për t’u arritur.”
Amazon i tha Ministrisë së Punës dhe Punësimit të Indisë në një letër në qershor se ishte “i bindur” se objektivat e dhëna për punëtorët e magazinës së saj janë “të arritshme në mënyrë komode” dhe se kompania ka “hapësirë të mjaftueshme në kapacitet”, i cili zgjerohet sa herë që është e nevojshme.
Al Jazeera shqyrtoi një kopje të përgjigjes së detajuar që Amazon i dërgoi Ministrisë së Punës dhe Punësimit të Indisë më 24 qershor të këtij viti mbi pretendimet e qeverisë për “praktika të caktuara në vendin e punës” në depon e saj Manesar.
Ankesa në lidhje me objektivat e punës për orë të caktuara për punëtorët u mor gjithashtu nga qeveria nga ekipi i inspektimit të punës në Haryana. Raporti i inspektimit nuk gjeti asnjë marrëveshje me shkrim midis punëtorëve dhe menaxhmentit të magazinës Amazon, ndërsa punëtorët i thanë Al Jazeera se objektivat ishin vendosur verbalisht.
“Nuk ka asgjë më të rëndësishme për ne sesa siguria dhe mirëqenia e punonjësve dhe bashkëpunëtorëve tanë, dhe ne jemi në përputhje me të gjitha ligjet dhe rregulloret përkatëse. Objektet tona janë lider në industri dhe ofrojnë paga konkurruese, kushte komode pune dhe infrastrukturë të projektuar posaçërisht për të siguruar një mjedis pune të sigurt dhe të shëndetshëm për të gjithë, “tha një zëdhënës i Amazon në një deklaratë me email për Al Jazeera.
Monitorimi i punës
Punonjësit e Amazon kanë një orë gjithsej 10 orë në magazinë Manesar. Kjo përfshin dy pushime 30-minutëshe. Megjithatë, puna e tyre kërkon që ata të qëndrojnë në këmbë për pjesën tjetër të nëntë orëve.
“Ne duhet t’i bëjmë të gjitha detyrat që na janë caktuar në këmbë. Nuk na lejohet as të ulemi,” tha Supriya*, e cila punon në departamentin e hyrjes së magazinës. Punëtorët në departamentin hyrës trajtojnë produktet që mbërrijnë në magazinë nga prodhuesit dhe shitësit. Punëtorët shkarkojnë produktet dhe ndihmojnë në organizimin dhe ruajtjen e tyre.
Suprija tha se dy pushimet prej 30 minutash janë të pamjaftueshme. “Ne kemi një mensë për të shkuar dhe për të pushuar, por pauza prej 30 minutash është shumë e shkurtër për ne që të përdorim tualetin, të hyjmë në dollapët tanë, të qëndrojmë në radhën e kafenesë, të pushojmë siç duhet dhe të kthehemi në stacionin tonë të punës, të gjitha brenda asaj dritareje kohore. Nuk ka vend të veçantë për të pushuar gjithashtu”, tha ajo.
Amazon gjithashtu pranoi në përgjigjen e saj ndaj Ministrisë së Punës dhe Punësimit të Indisë se nuk ofron asnjë vend tjetër për punëtorët për të pushuar ose ulur përveç kafenesë. “Kafenetë tona janë me ajër të kondicionuar, të rehatshme dhe kanë rregullim adekuat të ndenjëseve,” tha Amazon në letrën e 24 qershorit drejtuar qeverisë indiane. Përveç dy pushimeve 30-minutëshe, Amazon tha se punëtorët janë “të lirë të bëjnë rregullisht pushime joformale”. Amazon i tha qeverisë indiane se kompania po vlerëson nëse mund të organizojë rregullime shtesë të ndenjëseve përmes kafeterive në magazinë.
Por Supriya argumentoi pretendimin e Amazon se punëtorët shpesh bëjnë pushime joformale. Ata thjesht nuk mund të përballojnë, tha ajo. Supriya tha se shpesh i jepet objektivi i ruajtjes së 150 artikujve në orë në inventarët e magazinës, gjë që ajo e gjen të kërkuar. Ajo u ankua se ishte e monitoruar shumë në punë. Kjo e bën edhe më të vështirë marrjen e pushimeve. Supriya shpjegoi se nëse pushon gjatë nëntë orëve që supozohet të punojë, sistemi e regjistron atë si “kohë boshe”. Si Supriya ashtu edhe Prakash thanë se nëse punëtorët ngelen prapa në përmbushjen e objektivave të tyre për orë, duke përfshirë edhe kohën e papunë “të lartë”, mund t’u dorëzohet një “ADAPT negativ”.
Për të rishikuar performancën e punonjësve, Amazon dihet se ka përdorur një softuer gjurmues të njohur si ADAPT, i cili qëndron për Associate Development and Performance Tracker (ADAPT) në magazinat e tij, duke përfshirë edhe në pjesë të tjera të botës, si SHBA dhe MB. . Supriya dhe Prakash thanë se nëse punëtorët marrin tre ADAPT negative brenda një periudhe prej 22 ditësh, ata janë në listën e zezë nga puna në ndonjë nga magazinat e Amazon.
Al Jazeera rishikoi një kopje të një ADAPT negativ të dhënë një prej punëtorëve të saj në magazinë e saj Manesar. Njoftimi me shkrim ADAPT i kërkon punëtorit të nënshkruajë një mirënjohje duke thënë se si performanca e tyre nuk i ka përmbushur pritshmëritë dhe se dështimi për t’u përmirësuar mund të çojë në përfundimin e punësimit.
“Njerëzit i bashkohen Amazon me aspiratat për të punuar në një kompani shumëkombëshe. Por realiteti është se punëtorët shpesh raportojnë presion të lartë për të përmbushur objektivat jorealiste, “tha Nitesh Kumar Das, një organizator në Shoqatën e Punëtorëve të Indisë Amazon (AIWA).
“Bazuar në angazhimin tonë të vazhdueshëm me punëtorët e magazinës Amazon, është e qartë se ka çështje të vazhdueshme në lidhje me kushtet e punës nëpër objektet e Amazon në Indi.”
Në fillim të këtij viti, AIWA në bashkëpunim me UNI Global Union, një sindikatë globale për punonjësit e sektorit të shërbimeve, kryen një anketë me më shumë se 1800 shoferë dhe punonjës të magazinës në objektet e Amazonës në Indi. Sondazhi zbuloi se më shumë se 80 për qind e punëtorëve të magazinës gjetën objektivat e vendosura nga kompania për vështirësinë e tyre të punës për t’i arritur.
Amazon e quajti sondazhin e AIWA si “faktikisht të pasaktë, të pavërtetuar” dhe në kundërshtim me reagimet që merr nga vetë punonjësit e saj. “Të dhënat që citohen duken në rastin më të mirë të diskutueshme dhe në rastin më të keq të dizajnuara qëllimisht për të ofruar një narrativë specifike që grupe të caktuara po përpiqen ta pretendojnë si fakt,” tha Amazon në deklaratën e saj për Al Jazeera.
Duke mos përmendur në mënyrë specifike sistemin ADAPT, Amazon tha se kompania ka pritshmëri të performancës për punonjësit e saj dhe mat performancën aktuale kundrejt këtyre pritjeve. “Kur vendosim ato objektiva, ne marrim parasysh kohën në rol, përvojën dhe sigurinë dhe mirëqenien e punonjësve tanë. Ne mbështesim njerëzit që nuk po performojnë në nivelet e pritura me stërvitje të përkushtuar për t’i ndihmuar ata të përmirësohen, “tha Amazon.
Por praktika e shkarkimit të punëtorëve për marrjen e “tre flamujve të produktivitetit” është pranuar nga drejtuesit e kompanisë në MB. Në janar të këtij viti, rregullatori francez CNIL kishte gjobitur Amazon mbi 34 milionë dollarë për “zbatimin e një sistemi tepër ndërhyrës për monitorimin e aktivitetit dhe performancës së punonjësve”. Amazon ka apeluar kundër vendimit, duke e cilësuar atë faktikisht të pasaktë.
Në magazinë Manesar, Supriya thotë se dëshiron të trajtohet me dinjitet në punë. Sistemi ADAPT, tha ajo, duhet të hiqet në mënyrë që ajo dhe kolegët e saj të mos ndihen vazhdimisht të monitoruar në punë.
“Ne po punojmë pa pushim për të siguruar që dërgesat të jenë në kohë,” tha Tirvan*, një tjetër bashkëpunëtor që ka punuar në magazinë Manesar për më shumë se dy vjet. “Dhe gjatë gjithë kësaj kohe, shqetësimi më i madh për ne në fund të ditës është nëse po i përmbushim objektivat tona apo jo… Kjo ndjenjë duhet të largohet.”
*Emrat janë ndryshuar për të mbrojtur identitetin e punëtorëve që kanë frikë nga ndëshkimi për të folur në media./AlJazeera/GazetaImpakt
